对于销售顾问来说，每个人都有一个自己最最拿手的秘密武器。她跟客户的客情处理的特别好，他的专业知识了解的特别透，她的跟踪服务做的特别好。。。诸如类似的赞扬总是在同事间可以听到。的确，每个优秀的人都有自己的绝活，那我们如何发掘自己与众不同的优势便成了后期培养的关键。大家说对吧!

    那在这里，情感是王牌！

    大到一个行业小到一个职业，在社会中的竞争同是激烈，在产品日益同质化的前提下，大家都可以看到满天飞的广告单、随处可见的滚动牌，此时若是再说“领先全国，饮誉全球”，“技术超流，质量百分百”的大话、空话，消费者定是皱起眉头了。那如何在众多同行中让自己脱颖而出呢？“感人心者，莫先乎情”，感情的力量是巨大的，人都有七情六欲，都有丰富的感情因子，如亲情、友情、爱情……大家可以想想，广告如能选择恰当的角度，充分考虑目标消费群体的特定心态，借助良好的艺术形式，将感情进行好的定位，以有效的手段强化渲染品牌所特有的情感色彩，定能迅速打开消费者的心理防线，从而获得成功。

    1、亲和力——有份量的情感广告

    一天傍晚，一对老夫妇正在用餐，电话铃响，老夫人去另一个房间接电话。回来后老伴问道：“谁来的电话?”老妇人说：“女儿打来的。”老伴又问：“孩子有什么事吗?”老夫人说：“没有。”老伴很惊讶：“没事?几千里大老远的打来电话?”老夫人呜咽道：“她说她爱我们。”俩人顿时无言，激动不已。

    这时出现旁白：“用电话传递您的爱吧!贝尔电话。”

　　这则情感营销经典广告，以脉脉温情打动了天下成千上万的父母和儿女的心。

　　其实，情感广告的巨大魅力已被中国不少企业看好并纷纷采用，如：当年孔府家酒先后以“孔府家酒，叫我想家”和“千万里，千万里，我回到了家…”打响全国;农夫山泉的“这水，正是我小时候喝过的味道”以回忆轻易触动消费者心底最柔软的温馨。他们用自己向我们证明了：情感广告若能够拿捏得恰到好处，动人心弦而毫不矫情，轻易便能获得成功。

　　2、向心力——有特色的情感促销

    从贝尔电话、农夫山泉等的案例中我们看到了第一要素“亲和力”的重要，而“情感牌”第二要素便是“向心力”。

    研究表明，随着经济迅速发展，竞争的日益激烈，人们对情感回归的渴望、精神愉悦的追求、个性服务的期望等需求与日俱增。故厂商在品牌营销与服务的过程中，若能完美的“关注人生、关注情感”这一社会主题，便能最大限度地与消费者产生共鸣和沟通，并营造出品牌良好的个性亲和力。

　　美国汽车推销大王认为，在推销中重要的是“要给顾客放一点感情债。”当客户来到他的办公室忘记带烟又想抽一支时，他不会让顾客跑到车上去拿，而是问：“你抽什么牌子的香烟?”听到答案后，就拿出来递给他。因为他的办公室通常放着各种牌子的烟以备不时之需，这就是主动放债，一笔小债，一笔感情债。他给顾客一点点的额外服务，都会使顾客觉得有所亏欠。

　　小故事大道理：顾客不仅来买商品，而且还买态度，买感情。只要你给顾客放出一笔感情债，他就欠你一份情，以后有机会他可能会来还这笔债，而最好的还债方法就是购买你推销的产品。

　　3、感召力——有策略的情感设计

　　亲和力和向心力让我们与客户更加的靠近，而感情牌第三要素“感召力”--让客户参与更好的感受产品。厂商在制造或设计产品的过程中，会充分考虑不同层次消费者的特殊需求，了解他们特有的心理和情感，会赋予消费者更多参与制造产品的权利，从消费者参与中把握临界而设计出让消费者释放的机会点，再把主题落到具体某个产品上，通过情感诉求的方式让消费者更快的接受产品或服务。

　　4、凝聚力——有价值的情感口碑

　　没有目的的营销是散沙式营销，永远不会有凝结成墙的机会。所以，推销产品的过程中，追求的不是功能口碑，而是情感口碑。以“我的产品代表了什么情感”为目的，通过举行一些有意义的公益运动，寓感情于公益之中，设身处地为消费者着想，增强与消费者的感情交流，经过继续的感情投入而取得与大众融洽、调和的感情联络和精力交往，并在大众心目中树立优越的形象，这也是一种感情营销，在用户心中留下深刻印象，远比塑造产品的“功能口碑”要好得多。

　　感情牌“四心”是必不可少的。相对于市场需求的扩大，消费者对于情感的需求面也呈现了递增的趋势，后期逐渐会成为关注的焦点，特别是服务行业。

　　其实，市场很简单。用感恩的心，专业尽责的态度，始终如一对待客户，你便是最棒的！

 

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